Andet

Hvis butikken tager imod betalingsinstrumenter, f.eks. betalingskort, skal den også tage imod kontanter. Lovgivningen gør det dog muligt for alle butikker at nægte at tage imod kontanter mellem kl. 22.00 og 06.00. I særlige områder, hvor der kan være forhøjet risiko for røveri, kan butikken nægte at tage imod kontanter fra kl. 20.00 til kl. 06.00. Hvis du vil vide mere om kontantreglen, kan du kontakte Forbrugerombudsmanden, som er håndhævelsesmyndighed for denne regel.

Hvis du ved fjernsalg – f.eks. på internettet – har købt en vare eller tjenesteydelse, som ikke bliver leveret, så skal banken føre pengene tilbage på din konto. Hvis banken ikke vil føre pengene tilbage, kan du først klage til bankens klageansvarlige og dernæst til Det finansielle ankenævn.

Banken har ikke mulighed for at trække en overførsel tilbage, hvis du fortryder. Hvis du ved en fejl har overført penge til en forkert konto, f.eks. fordi du har skrevet kontonummeret forkert, har den bank, pengene er overført til, mulighed for at oplyse dig om ejeren af den pågældende konto, så du kan kræve beløbet tilbagebetalt. Banken skal følge en særlig procedure inden den må udlevere oplysningerne til dig.

Danske banker anvender MitID til at leve op til reglerne om såkaldt stærk kundeautentifikation. Reglerne om stærk kundeautentifikation betyder, at en bruger skal anvende to elementer, når man logger ind på sin konto eller laver en betaling. Det er op til bankerne at vælge, hvilke løsninger de vil anvende. Finanstilsynets fører alene tilsyn med, at bankernes løsninger lever op til lovkravene, men Finanstilsynet kan ikke pålægge bankerne at anvende en bestemt lovlig løsning. Da MitID lever op til lovkravene, har Finanstilsynet ikke mulighed for at pålægge bankerne at tilbyde kunderne andre løsninger.

Når et pengeinstitut skal oprette en konto til en ny kunde, skal instituttet gennemføre kundekendskabsprocedurer, herunder indhente identitetsoplysninger og dokumentation for at fastslå kundens identitet.

De indhentede identitetsoplysninger skal kontrolleres ved hjælp af dokumenter, data eller oplysninger fra en pålidelig og uafhængig kilde. MitID kan anvendes som en sådan kontrolkilde, men hvis pengeinstituttet kan bekræfte identiteten på forbrugeren gennem andre pålidelige kilder, vil det ikke være i overensstemmelse med lovgivningen at kræve, at forbrugeren skal bruge MitID for at ansøge om en basal betalingskonto.

Eftersom pengeinstitutterne gerne må kræve MitID for at kunne tilgå instituttets netbank vil en forbruger, der ikke har MitID, derfor kunne opleve, at vedkommende kun kan bruge de tjenester, der er knyttet til sin basale betalingskonto, som ikke kræver MitID, f.eks. brug af betalingskort eller indbetaling af løn, hvorimod overførsel af penge og tilmelding af regninger til betalingsservice via netbank ikke er mulig.

Finanstilsynet svarer som udgangspunkt alle borgerhenvendelser indenfor 15 kalenderdage. Det er dog ikke muligt at klage til Finanstilsynet over en finansiel virksomhed, da Finanstilsynet ikke træffer afgørelse af tvister mellem finansielle virksomheder og deres kunder. Finanstilsynet bruger oplysningerne fra borgerhenvendelser til at tilrettelægge fremtidigt tilsyn.

Som udgangspunkt besvares anmodninger om aktindsigt indenfor 7 hverdage.