Andet

Hvis butikken tager imod betalingsinstrumenter, f.eks. betalingskort, skal den også tage imod kontanter. Lovgivningen gør det dog muligt for alle butikker at nægte at tage imod kontanter mellem kl. 22.00 og 06.00. I særlige områder, hvor der kan være forhøjet risiko for røveri, kan butikken nægte at tage imod kontanter fra kl. 20.00 til kl. 06.00. Hvis du vil vide mere om kontantreglen, kan du kontakte Forbrugerombudsmanden, som er håndhævelsesmyndighed for denne regel.

Hvis du ved fjernsalg – f.eks. på internettet – har købt en vare eller tjenesteydelse, som ikke bliver leveret, så skal banken føre pengene tilbage på din konto. Hvis banken ikke vil føre pengene tilbage, kan du først klage til bankens klageansvarlige og dernæst til Det finansielle ankenævn.

Banken har ikke mulighed for at trække en overførsel tilbage, hvis du fortryder. Hvis du ved en fejl har overført penge til en forkert konto, f.eks. fordi du har skrevet kontonummeret forkert, har den bank, pengene er overført til, mulighed for at oplyse dig om ejeren af den pågældende konto, så du kan kræve beløbet tilbagebetalt. Banken skal følge en særlig procedure inden den må udlevere oplysningerne til dig.

Danske banker anvender MitID til at leve op til reglerne om såkaldt stærk kundeautentifikation. Reglerne om stærk kundeautentifikation betyder, at en bruger skal anvende to elementer, når man logger ind på sin konto eller laver en betaling. Det er op til bankerne at vælge, hvilke løsninger de vil anvende. Finanstilsynets fører alene tilsyn med, at bankernes løsninger lever op til lovkravene, men Finanstilsynet kan ikke pålægge bankerne at anvende en bestemt lovlig løsning. Da MitID lever op til lovkravene, har Finanstilsynet ikke mulighed for at pålægge bankerne at tilbyde kunderne andre løsninger.

Nej, et pengeinstitut kan ikke afvise en ansøgning om basal betalingskonto, fordi forbrugeren ikke har MitID. Et pengeinstitut kan kun afvise en ansøgning om basal betalingskonto i de konkrete tilfælde, som er listet i loven, eller hvis pengeinstituttet vurderer, at det vil føre til en overtrædelse af hvidvasklovgivningen. 

Forbrugere skal dog være opmærksomme på, at et pengeinstitut gerne må kræve MitID for at kunne tilgå instituttets netbank. En forbruger, der ikke har MitID, vil derfor kunne opleve, at vedkommende kun kan bruge de tjenester, der er knyttet til den basale betalingskonto, som ikke kræver MitID, f.eks. brug af betalingskort eller indbetaling af løn, mens overførsel af penge og tilmelding af regninger til betalingsservice via netbank ikke er muligt.

Finanstilsynet sendte i juli 2025 et brev til alle banker, som indskærpede forbuddet mod at stille krav om MitID i forbindelse med ansøgning om basal betalingskonto. 

Læs Finanstilsynets brev her.

Finanstilsynet svarer som udgangspunkt alle borgerhenvendelser indenfor 30 kalenderdage, og henvendelser fra virksomheder inden for 60 dage. Finanstilsynet kan ikke afgøre din konkrete tvist, men hører gerne om din oplevelse som kunde. Finanstilsynet bruger oplysningerne fra henvendelser til at tilrettelægge fremtidigt tilsyn.

Anmodninger om aktindsigt besvares som udgangspunkt indenfor 7 hverdage.