Spar Nord Bank A/S
Att.: Direktionen
Hasserisvej 113
9000 Aalborg
Påtale for vildledende markedsføring
Afgørelse
Finanstilsynet skal hermed påtale, at Spar Nord har foretaget vildledende markedsføring ved ikke at angive i deres annoncer, at den tilbudte termografering koster 500,00 kr. og at dette er i strid med § 4, stk. 1 i bekendtgørelse nr. 965 af 30. september 2009 om god skik med finansielle virksomheder.
Da Spar Nord har ændret annoncematerialet, således at det fremgår, at den tilbudte termografering koster 500 kr., foretager Finanstilsynet sig ikke yderligere i sagen.
Baggrund
Ultimo Januar 2011 indrykkede Spar Nord en annonce i lokale medier, hvor de tilbød at undersøge mulige besparelser på private kunders varmeregning ved hjælp af en termografering og en gratis energirapport.
På baggrund af annoncen henvendte [Udeladt] sig til Spar Nord og bestilte det annoncerede materiale. Spar Nord bekræftede aftalen herom ved brev af 3. februar 2011. I brevet gjorde Spar Nord opmærksom på, at termograferingen kostede 500 kr. Spar Nord oplyste, at der var flere kunder, som havde opfattet annoncematerialet som om, at termograferingen var gratis.
Efterfølgende henvendte [Udeladt] sig til Forbrugerombudsmanden, der videresendte klagen til Finanstilsynet.
Den 8. marts 2011 anmodede Finanstilsynet Spar Nord om en redegørelse for sagens forløb og om at fremsende en kopi af det relevante annoncemateriale.
I redegørelse af 23. marts 2011 oplyste Spar Nord, at det er korrekt, at Spar Nord har indrykket en annonce i lokale medier, hvoraf det ikke fremgår, at termograferingen koster 500 kr.
Spar Nord har endvidere anført:
- ”Efter den første indrykning (ca. 40 annoncer i alt) var der et mindre antal kunder, som fandt formuleringen uhensigtsmæssig, og vi valgte derfor at præcisere formuleringen i de efterfølgende indrykninger.”
Spar Nord har endvidere vedlagt en kopi af det ”gamle” annoncemateriale” og det nye annoncemateriale. I den nyeste version af annoncen er det angivet at Spar Nord
- ”giver en gratis energirapport, som viser potentialet i din bolig. Værdien af rapporten er mindst 1500 kr. Du kan også booke en termografering for kun 500. kr. – værdi 1500 kr.”
Vurdering
Det følger af § 4, stk. 1 i bekendtgørelse nr. 965 af 30. september 2009 om god skik med finansielle virksomheder, at en finansiel virksomhed ikke må anvende vildledende eller urigtige angivelser eller udelade væsentlige informationer, hvis dette er egnet til mærkbart at forvride kundernes økonomiske adfærd på markedet.
I nærværende sag må det antages, at en oplysning i annoncen om, at en termografering kostede 500 kr. ville kunne have medført, at [Udeladt] havde afstået fra at bestille en gennemgang af sin private boligs energiforhold.
Det er Finanstilsynets opfattelse, at den gamle version af annoncematerialet uden prisoplysning derfor må anses for at være vildledende og egnet til at forvride kunderne økonomiske adfærd på markedet.
Finanstilsynet påtaler derfor, at Spar Nord har foretaget vildledende markedsføring ved ikke at angive i deres annoncer, at den tilbudte termografering koster 500,00 kr. og at dette er i strid med § 4, stk. 1 i bekendtgørelse nr. 965 af 30. september 2009 om god skik med finansielle virksomheder.
Da Spar Nord har ændret annoncematerialet, således at det fremgår, at den tilbudte termografering koster 500 kr., foretager Finanstilsynet sig dog ikke yderligere i sagen.
Finanstilsynets afgørelse kan, senest 4 uger efter at afgørelsen er modtaget, indbringes for Erhvervsankenævnet, Kampmannsgade 1, Postboks 2000, 1780 København V, tlf. 33 30 76 22, jf. § 372, stk. 1, i lov om finansiel virksomhed. Finanstilsynet skal gøre opmærksom på, at det kan være forbundet med et gebyr at klage.
Det følger af § 354b i lov om finansiel virksomhed, at Finanstilsynet skal orientere offentligheden om sager, som er behandlet af Finanstilsynet og som er af almen interesse. Finanstilsynet finder, at denne sag er af almen interesse og påtalen vil derfor blive offentliggjort på Finanstilsynets hjemmeside.
Med venlig hilsen
Nikoline Voetmann
Specialkonsulent, cand. jur.