Sagsfremstilling
En kunde har efter overførslen af sin NemKonto fra Max Bank A/S til et nyt pengeinstitut oplevet, at Max Bank A/S ændrede NemKontoen tilbage uden at kunden havde bedt om det. Max Bank A/S har overfor Finanstilsynet oplyst, at kundens NemKonto blev ændret på eget initiativ af en medarbejder.Afgørelse og begrundelse
Det følger af § 43 i lov om finansiel virksomhed, jf. lovbekendtgørelse nr. 897 af 4. september 2008, og af § 3 i bekendtgørelse nr. 1222 af 19. oktober 2007 om god skik for finansielle virksomheder, at de finansielle virksomheder, herunder pengeinstitutter, skal handle redeligt og loyalt overfor deres kunder.Finanstilsynet finder, at det er i strid med reglerne om god skik for finansielle virksomheder, at en NemKonto ændres uden kundens anmodning herom. En sådan ændring forudsætter kundens samtykke.
På baggrund af ovenstående er det Finanstilsynets vurdering, at Max Bank A/S har handlet i strid med god skik ved at foretage uanmodet ændringer af kundens NemKonto. Endvidere har Max Bank A/S ikke i tilstrækkelig grad sikret sig, at dets medarbejdere overholdt bankens forretningsgang vedrørende ændring af en kundes NemKonto. Finanstilsynet har derfor givet Max Bank A/S en påtale.