Finanstilsynet har modtaget to klager over Santander Consumer Banks billån med referencerente. Klagerne vedrører bankens gebyr- og renteændringsbestemmelser i bankens almindelige forretningsbetingelser, samt om banken løbende har fastsat renten på forbrugernes lån i overensstemmelse hermed.
Det er Finanstilsynets vurdering, at bankens aftalegrundlag for lån med referencerente ikke har efterlevet reglerne i god skik-bekendtgørelsens § 6, stk. 1. Finanstilsynet har på den baggrund påbudt banken at sikre, at aftalegrundlaget for lån med referencerente indeholder fyldestgørende rentevilkår, at betingelserne for lånet har en retvisende ikrafttrædelsesdato, samt at kunden oplyses om lånets referencerente og rentetillæg i låneaftalen.