Gennem de senere år er klassifikation af kunder ud fra kreditrisiko blevet en integreret del af drift og risikostyring i de danske kreditinstitutter. Dette er en positiv udvikling, men undersøgelsen viser, at der fortsat er et forbedringspotentiale i forhold til den konkrete implementering.
Klassifikationen er systematiseret ved hjælp af værktøjer i form af skabeloner og modeller samt tilhørende forretningsgange, der understøtter processerne. Klassifikation af kunderne har samtidig fået en voksende betydning for institutternes kredit- og bevillingshåndtering, overblikket over udviklingen i påtagne kreditrisici samt rapporteringen.