Søg
Ankenævnet behandler klager over danske pengeinstitutter og deres datterselskaber her i landet (ex: børsmæglerselskaber, finansieringsselskaber m.v., som ikke har deres eget klagenævn), samt klager over danske filialer af udenlandske pengeinstitutter.
Ankenævnet behandler ikke klager over danske pengeinstitutters datterselskaber, der er et realkreditselskab eller et forsikringsselskab, idet der for realkreditinstitutter og forsikringsselskaber er etableret særskilte ankenævn. Klager over disse virksomheder bliver behandlet ved henholdsvis Realkreditankenævnet, Ankenævnet for Forsikring eller Forsikringsoplysningen.
Klagen skal vedrøre et privat kundeforhold og angå en konkret formueretlig tvist, dvs. være af økonomisk betydning. Dette betyder, at Ankenævnet ikke kan behandle klager over f.eks. ansattes opførsel, et pengeinstituts markedsføring andre generelle forhold, samt klager fra erhvervsdrivende. Efter Ankenævnets praksis behandler det ikke klager indgivet af aktieselskaber og anpartsselskaber.
Der opkræves et klagegebyr på 150 kr. Gebyret tilbagebetales, hvis klageren får medhold, hvis sagen afvises af nævnet, hvis klagen tilbagekaldes eller bortfalder.
Klagen skal indgives på et klageskema, der kan rekvireres i ankenævnet.
Oprettet d. 30.03.2007 og sidst redigeret d. 19.07.2010
Du bliver generelt betegnet som forbruger, hvis du handler uden for dit erhverv.
Du er forbruger, når du køber varer eller tjenesteydelser til brug for din husholdning, til dit hjem, til dit personlige forbrug eller til familien.
Hvis du for eksempel tegner almindelige private forsikringer, har en alm. konto, opretter private pensionsordninger osv., er der tale om en forbrugerkøb/aftaler.