Klage over ikke-finansiel virksomhed

Forbrugerombudsmanden

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, at virksomheder overholder markedsføringslovens generelle regler fx. om vildledende reklame, kønsdiskriminerende reklame, brug af særlige salgsfremmende foranstaltninger som fx tilgift og reklamekonkurrencer samt markedsføring rettet mod børn og unge.

Forbrugerombudsmanden fører også tilsyn med visse dele af lov om betalingstjenester. Det gælder reglerne om oplysningskrav og om rettigheder og forpligtelser ved brug af betalingstjenester som fx. elektroniske behandlingskort og netbank. Forbrugerombudsmanden er også ansvarlig for tilsynet med betalingssurrogater som fx. elektroniske gavekort.

Forbrugerombudsmanden kan ikke behandle konkrete tvister mellem en forbruger og en virksomhed. Ombudsmanden har dog en særlig mulighed for at anlægge sager om civilretlige krav, herunder om fx. erstatning i sager, hvor en eller flere kunder har været udsat for aggressiv markedsføring eller dårlig rådgivning fra en finansiel virksomhed.
 

Forbrugerklagenævnet

Forbrugerklagenævnet behandler klager fra private forbrugere over varer eller arbejds- og tjenesteydelser solgt eller leveret af erhvervsdrivende.

Forbrugerklagenævnet kan dog ikke behandle klager på områder, hvor der findes godkendte, private klage- eller ankenævn eller på områder hvor der i lovgivningen er fastsat en særlig klageadgang.

Du kan finde ud af om en tvist skal indbringes for det ene eller det andet ankenævn på:

• "Klagerådgiveren" hos Forbrugerstyrelsen
• Lov om forbrugerklager hos retsinformation

 

Advokatnævnet

Advokatnævnet kan behandle klager over medlemmer af Det danske Advokatsamfund. Alle advokater i Danmark skal være medlemmer af Advokatsamfundet. Advokatnævnet behandler klager over advokaters salærer og adfærd.

Klager over advokaters salærer behandles i første omgang af de lokale kredsbestyrelser, som hovedregel i den kreds, hvor advokaten har kontor. Kredsbestyrelsernes afgørelser kan af begge parter indbringes for Advokatnævnet, der således behandler ankesagerne vedrørende advokatsalærer. Ud over ankesager i salærklager behandler nævnet som 1. instans klager over advokaters adfærd.

• Online klageskemaer hos Advokatnævnet