Finanstilsynets afgørelse af 25. februar 2005 vedrørende fremsendelse af  en e-mail til kunderne med besked om, at kunden kan hente den årlige engagementsoversigt på bankens internetbaserede handelsplatform
 

Afgørelse

Det følger af § 23 i bekendtgørelse om god skik for finansielle virksomheder, at en værdipapirhandler, hvis ikke andet er aftalt med kunden, mindst én gang om året skal fremsende en engagementsoversigt til kunden. Oversigten skal indeholde oplysninger om værdipapirbeholdninger, indeståender og værdipapirudlån.
 
Finanstilsynet har vurderet, at det er i overensstemmelse med § 23 i god skik-bekendtgørelsen, at en internetbaseret bank fremsender en e-mail til kunderne med underretning om, at den årlige engagementsoversigt er tilgængelig på en internetbaseret handelsplatform, når banken samtidig tilbyder kunderne at fremsende en fysisk version af oversigten, hvis kunden måtte ønske det.
 
Finanstilsynets fortolkning er begrundet i en række konkrete omstændigheder. For det første var alle kunder tilsluttet den internetbaserede handelsplatform, som bl.a. blev brugt til indgåelse af online handler, ligesom kunderne via platformen havde adgang til kontooversigter, kontoudtog, depotoversigter m.v.
 
For det andet var det ved etablering af kundeforholdet aftalt mellem banken og kunden, at banken var berettiget til at sende alle meddelelser til kunden via den elektroniske handelsplatform. Det blev ligeledes tillagt vægt, at der var tale om en lukket handelsplatform, hvortil der kun var adgang for kunden via en personlig software-nøgle.
 
For det tredje var det af væsentlig betydning for Finanstilsynets fortolkning, at banken i en e-mail underrettede kunderne om, at engagementsoversigten var tilgængelig på handelsplatformen, og at banken samtidig tilbød kunderne at få tilsendt en fysisk version af oversigten, hvis kunden måtte ønske det.