Overordnet tilfredshed med Finanstilsynet. Finanstilsynet har spurgt 495 finansielle virksomheder om deres tilfredshed med Finanstilsynet.

Kontakt:

Henrik Bjerre-Nielsen, tlf. 33 55 83 13

Gå direkte til undersøgelsens rapporter her

Finanstilsynet vil være kendt for sin upartiskhed, sit høje faglige niveau og sin hurtige og korrekte sagsbehandling. Derfor har Finanstilsynet undersøgt de finansielle virksomheders tilfredshed med disse forhold.

Undersøgelsen måler tilfredsheden med:
·Sagsbehandling
· Undersøgelser
· Indberetninger og
· Den overordnede opfattelse af Finanstilsynet

Overordnet set, bedømmes Finanstilsynets arbejde på alle fire områder pænt. For sagsbehandling og indberetninger har cirka 15 % angivet, at de er utilfredse eller meget utilfredse. For undersøgelser og den overordnede opfattelse af Finanstilsynet er antallet af utilfredse svar nede på 9 % .

Den overordnede tilfredshed lever dermed op til Finanstilsynets målsætning.

Finanstilsynet har spurgt 495 virksomheder under tilsyn hvad de mener om Finanstilsynet. Heraf har 59 % svaret. Undersøgelsen er anonym, Finanstilsynet har analyseret svarene, og analysen er påtegnet af PLS Rambøll Management.

På baggrund af de mere detaljerede spørgsmål er fire indsatsområder blevet afdækket:

1. Kommunikation
- herunder tilsynets evne til at formidle, begrunde og fremstille et givent område.

2. Hurtighed
– hvor lang tid går der førend man får svar fra tilsynet og hvor hurtigt er tilsynet til at omstille sig.

3. Ressourceforbrug
– hvad kræver Finanstilsynet af virksomhederne i form af indsendelse af materiale, dokumentation m.v.

4. Overblik og indsigt
- som drejer sig om tilsynets evne til at arbejde på tværs af brancheskel.

Finanstilsynet vil i den kommende tid undersøge og iværksætte en række initiativer til forbedring af disse områder.

Virkningen af disse initiativer vil blive målt i fremtidige opfølgninger på undersøgelsen, hvor Finanstilsynet igen vil bede om de finansielle virksomheders bedømmelse af tilsynets arbejde.

Undersøgelsen og dens resultater har endvidere været drøftet i Det Finansielle Virksomhedsråd, ligesom fremtidige lignende målinger forventes at blive drøftet her.

Oprettet d. 24.07.2003 og sidst redigeret d. 14.11.2003

Tilføj til dokumentmappen