Hvad kan du forvente af Finanstilsynet?

Vi har opstillet en række konkrete servicemål for vores sagsbehandling:

Afrapportering ved inspektion

Finansielle virksomheder vil inden 30 arbejdsdage efter, at Finanstilsynet har afsluttet en inspektion af virksomheden, modtage skriftlig rapport om undersøgelsen fra Finanstilsynet eller oplysning om, hvornår virksomheden kan forvente at modtage rapporten.

• Opfyldt med 99 procent i 2009.
  
  

Klager fra forbrugere

Finanstilsynet besvarer inden 10 arbejdsdage klager fra forbrugere i finansielle virksomheder. Finanstilsynets besvarelse vil være en afgørelse eller en anmodning om yderligere oplysninger.

• Opfyldt med procent 83 procent i 2009.
  
  

Ansøgning om tilladelse

Finanstilsynet skal træffe afgørelse senest 6 måneder efter, at Finanstilsynet har modtaget en fuldstændig ansøgning om tilladelse til at drive finansiel virksomhed.

• Opfyldt med 100 procent i 2009.
  
  

Principielle afgørelser

Finanstilsynets principielle afgørelser, der har været forelagt Fondsrådet eller Det Finansielle Virksomhedsråd, skal offentliggøres på Finanstilsyents hjemmeside senest dagen efter at rådet har truffet beslutning om offentliggørelse.

Finanstilsynets servicemål for offentliggørelsen af principielle afgørelser lyder på mindst 90%.

• Opfyldt med 97 procent i 2009.
  
  

Telefonservice

Folk der ringer til Finanstilsynet skal opleve en god telefonservice. Derfor har vi målt vores telefonservice i 2000, 2005 og opstillet et mål for 2010:

Resultat	2000	2005	2010 (ikke opgjort)
Tilgængelighed til omstillingen	99%	99%	Mindst 95%
TTS (Total Telefon Service)	76%	67%	Mindst 80%

(TTS=Total Telefon Service, et succestal der udtrykker, hvor stor en andel af det samlede antal opkald, der ender lykkeligt. Det vil sige at man enten kommer i kontakt med en efterspurgt person, eller der bliver ydet aktiv service).